Die Familie ist am Boden zerstört, als sie den Ryanair-Flug für einen Urlaub im Wert von 1.500 Pfund verpasst, nachdem sie in den Warteschlangen am Flughafen Manchester gestrandet sind

Eine Familie, die ihren Flug aufgrund des Warteschlangenchaos am Flughafen Manchester verpasst hatte, durfte immer noch nicht einsteigen, als ihr Flugzeug aufgrund eines medizinischen Notfalls umkehrte.

Michelle Donohue und ihre Familie verpassten den ursprünglichen Abflug des Fluges, nachdem sie über vier Stunden lang bei der Sicherheitskontrolle am von der Krise betroffenen Flughafen gestanden hatten. Und sie sagt, sie habe jetzt einen kostbaren Urlaub verpasst und 1.500 aus der Tasche gelassen, nachdem sie immer noch nicht in der Lage war, ihre Plätze einzunehmen, als das Flugzeug zum Terminal zurückkehrte.

Sie sagte, sie habe gesehen, wie Menschen während ihres vergeblichen Wartens in den riesigen Warteschlangen zusammengebrochen seien, die sie als „traumatisch“ bezeichnet habe. Michelle, 32, hatte mit Ehemann Robert und ihrem 12-jährigen Sohn eine viertägige Reise nach Rom geplant, die die erste Auslandsreise der Familie seit Beginn der Covid-Pandemie gewesen wäre, und wurde wegen Ryanair-Flug in die italienische Hauptstadt gebucht Abfahrt um 7:15 Uhr am Dienstagmorgen.

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Die Familie aus Lancashire, die die aktuelle Situation am Flughafen kannte, plante, etwas mehr als vier Stunden früher dort anzukommen, nachdem sie um 3 Uhr morgens das Haus verlassen hatte. Aber bei der Ankunft wurden sie sofort mit dem „Albtraum“-Ausblick endloser Warteschlangen begrüßt, berichtet Lancs Live.

Michelles erster Gedanke war, dass die Familie damit durchkommen könnte, nachdem sie sich bereits ihre Bordkarten gesichert hatte und sich zunächst nur an den Selbstbedienungskassen anstellen musste, bevor sie zur Sicherheitskontrolle ging.

Die Familie stellte fest, dass sich die Schlange relativ reibungslos bewegte, obwohl sie sich den ganzen Weg nach draußen zurückgezogen hatte – aber aufgrund der Anzahl der Passagiere dauerte die Wartezeit immer noch etwa eine Stunde. Um den Menschenstrom schneller voranzutreiben, öffneten die Mitarbeiter andere Fahrspuren, wodurch die Probleme zunahmen.



Die Sicherheitswarteschlangen, die die Familie am Dienstag am Flughafen Manchester begrüßten

Michelle aus Skelmersdale sagte gegenüber LancsLive: „Eine Dame war gekommen und hat eine große Gruppe von uns mitgenommen und uns umgezogen, und dann haben wir angehalten, und sie war in ihrem Radio und dann sagte sie: ‚Der Ort, an den ich Sie bringen wollte, ist geschlossen jetzt.“ Wir dachten, wo gehen wir hin?

„Sie öffneten eine Spur für uns, dann fingen die Leute an, sich an Leuten vorbeizudrängen, mein Mann wurde schließlich zu vier oder fünf Leuten zurückgeschleppt. Die Leute waren nur ein bisschen in Panik und dann kamen wir zu dieser Sicherheitslinie und es hörte einfach auf , es kam mir wie Stunden und Stunden und Stunden vor.”

Im Stillstand forderten die Mitarbeiter jeden auf, der in zehn Minuten einen Flug hatte, sich zu melden, was bedeutete, dass die Warteschlange erneut angehalten wurde, um diese Passagiere aufzunehmen. Kurz nach 6 Uhr morgens begann Michelle sich Sorgen zu machen, als ihr Flug näher kam, sagte aber, sie sei ruhig geblieben, da sie den Eingang zur Sicherheitskontrolle nicht weit von der Stelle entfernt erreichen konnte, an der sie in der Warteschlange standen.

„Die Zeit kam immer näher, aber ich konnte sehen, wo Sie all Ihre Sachen auf die Tabletts gelegt haben, also mussten wir jetzt nur noch dort durchkommen – aber es hörte wieder auf ganzen Förderband”, sagte Michelle.

„Wir waren ungefähr zehn Leute vom Tablett entfernt – und das war um fünf vor sieben [20 minutes before their flight] – und im Radio ertönte einer der Mitarbeiter, “jeder, der um viertel nach sieben einen Flug hat, muss jetzt durchkommen”. Aber er konnte es nicht hören, also rief ich ihn nur an, um zu sagen, entschuldigen Sie, sie rufen den Flug um Viertel nach sieben an.

„Ich zeigte ihm meine Bordkarte und er ließ uns durch und dann stellten wir uns in eine andere Warteschlange nur für die Tabletts, also vier Personen tief und dann gab es vier Schlangen für einen. Die Leute drängten vorbei und dieser kleine alte Mann wurde nach vorne geschwenkt die Tabletts; mein armer Sohn geriet in Panik.”



Michelle (rechts) und Robert Donohue (links) mit ihrem 12-jährigen Sohn

Michelle und ihre Familie kamen durch die Sicherheitskontrolle, mussten aber um 7.10 Uhr zu Terminal 1 laufen, um das Gate zu erreichen. Zu diesem Zeitpunkt wussten sie, dass sie um 6.45 Uhr zu spät zum Gate-Schließen kamen, aber Michelle sagt, dass das Personal ihr versichert hatte, dass die Flugbesatzungen wüssten, was los sei, und das Flugzeug nicht ohne sie abfliegen würde.

Als sie das Gesicht von Ehemann und Sohn sahen, als sie das Gate erreichten, bestätigte sich zunächst, dass die Familie den Flug verpasst hatte – aber sie waren nicht die einzigen mit einer Gruppe von etwa 20 Personen, die sich am Gate zusammendrängten.

„Sie sagten zu uns, das Flugzeug lässt dich nicht rein, es ist weg, das Gate schloss um Viertel vor sieben, aber wir sagten: ‚Wir sind viereinhalb Stunden hier‘. Sie sagten: ‚Ich weiß, aber es ist so nicht die Schuld von Ryanair. Es kamen mehr Leute und es stellte sich heraus, dass 20 von uns in dieser Warteschlange feststeckten”, sagte Michelle.

Michelle wurde dann aufgefordert, 30 Minuten zu warten, während die Mitarbeiter versuchten, ihrer Familie einen Flug nach Mailand und eine Busreise nach Rom zu sichern.

„Sie ging, komm um acht Uhr hierher zurück, also gingen wir und holten uns etwas zu trinken, riefen unsere Familienmitglieder an und gingen zehn Minuten später zurück. Sie kam nicht zurück“, sagte Michelle.

Ein anderes Mitglied der 20-köpfigen Gruppe sagte Michelle, es gäbe einen zweiten Schalter, an den sie sich für Flugumbuchungen wenden sollten, wo sie auf eine weitere große Warteschlange stoßen würden. Aufgrund eines medizinischen Notfalls mit einem Passagier auf dem, was ihr Flug hätte sein sollen, sah die Gruppe zu, wie ihr Flugzeug am Flughafen Manchester ankam.

Michelle und ihre Familie dachten, sie könnten einsteigen, und waren erneut enttäuscht, als ihnen mitgeteilt wurde, dass der Pilot sie aufgrund der Anzahl und des Gepäcks, das sie bereits sortiert hatten, immer noch nicht einsteigen ließ.

„Sie haben alle von diesem Flug genommen, damit sie sich um jemanden kümmern können, und wir sagten, können wir jetzt einsteigen, wir sind hier. Obwohl es nicht unsere Schuld war und sie nein sagte, habe ich bereits mit dem Piloten und ihm gesprochen wird dich nicht durchlassen, er hat bereits seine Nummern”, sagte sie.

Das Flugzeug hob erst um 9.11 Uhr wieder ab, da die Familie und der Rest der Gruppe ihre Plätze im Flugzeug nicht einnehmen konnten. Stattdessen wurden sie zur Gepäckausgabe geleitet, wo ein weiteres traumatisches Erlebnis auf sie wartete.

Nachdem sie weitere 20 Minuten gewartet hatten, um zum Gepäck gebracht zu werden, sagte Michelle, sie hätten „Hunderte und Aberhunderte von Taschen anderer Leute“ herumliegen sehen – darunter einige mit Flugetiketten vom letzten Freitag (1. April). Dann teilte ihr ein Mitarbeiter mit, dass der Verbleib ihrer Taschen unbekannt sei.

„Er war geschockt. Er sagte: ‚Ich weiß nicht, wo deine Taschen sind, mir wurde nichts gesagt“, sagte sie. Weitere 30 Minuten vergingen, bis der Mitarbeiter zurückkam und bestätigte, dass ihre Taschen auf dem Rückweg zu ihnen waren.

„Es war einfach ein absoluter Albtraum. Sie können sehen, dass die Mitarbeiter überarbeitet sind und zwei oder drei Jobs gleichzeitig erledigen, und es gab einige, denen, als sie einen Job delegierten, es gut ging und sie glücklich waren und es gut machen konnten Aber irgendwann ließ ein Typ Leute durch und er wurde von einem anderen Mitarbeiter angewiesen, die Leute nicht mehr durchzulassen, und er sagte, ich habe viele Leute, die versuchen, rauszukommen, und sie sagte, ich habe viele Leute hier.

„Es ist traumatisch, es hat mich davon abgehalten, zu diesem Flughafen zu gehen, und ich habe das Gefühl, dass das noch lange so weitergehen wird, es ist keine einfache Lösung. Es gab Menschen, die zusammenbrachen, ein Mädchen, das medizinische Hilfe bekam, und die Gruppe, die wir waren mit, sie waren so verärgert – da waren italienische Familienmitglieder, die versuchten, nach Hause zurückzukehren.”

Michelle und ihr Mann zahlten 1.500 £ für die Flüge und obwohl sie Rückerstattungen für die in Rom gebuchten Aktivitäten erhalten konnten, kann ihre Reiseversicherung den Flug aufgrund der beispiellosen Umstände, warum sie ihn verpasst hat, nicht bezahlen . Stattdessen ist es nun an ihr, ein Beschwerdeformular auszufüllen und den Flughafen Manchester zu kontaktieren.

Ein Sprecher des Flughafens Manchester sagte: „Wir entschuldigen uns bei den Passagieren, deren Erfahrungen am Flughafen Manchester in den letzten Tagen hinter dem erwarteten Standard zurückgeblieben sind. Unsere Branche steht nach der Aufhebung der Covid-Beschränkungen, die unserem Sektor in den letzten zwei Jahren immensen Schaden zugefügt haben, vor Herausforderungen bei der sehr schnellen Wiederaufnahme des Betriebs.

„Wir rekrutieren aktiv Hunderte von neuen Stellen in Bereichen, einschließlich Sicherheit, weisen die Passagiere jedoch darauf hin, dass sie aufgrund von Personalmangel in den kommenden Wochen möglicherweise länger warten müssen, als sie es gewohnt sind, und dass sie bei der ankommen sollten frühestens von ihrer Fluggesellschaft empfohlenen Zeitpunkt.

„Wir verstehen, dass Fluggesellschaften und Drittanbieter auf unserer Website vor ähnlichen Herausforderungen stehen und arbeiten mit ihnen zusammen, um unter den gegebenen Umständen die bestmögliche Erfahrung zu bieten.“ Ryanair wurde um eine Stellungnahme gebeten.

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